POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

NORDIKA Colombia

En NORDIKA Colombia nos comprometemos a entregar productos de calidad, preparados, empacados y seleccionados con cuidado. Esta política establece las condiciones para la recepción de pedidos, conservación de los productos, cambios, reposiciones y reembolsos.

Las condiciones aquí descritas se aplican de acuerdo con la naturaleza de cada producto y respetando los derechos que le corresponden al consumidor conforme a la legislación colombiana.

1. Hormigas comestibles y alimentos procesados

Preparación y despacho

Nuestros productos comestibles se preparan sobre pedido y se empacan procurando conservar sus características y condiciones de calidad. Antes del despacho, verificamos el producto y la integridad de su empaque.

Recepción del pedido

Al recibir su pedido, el cliente debe verificar que:

• El empaque se encuentre cerrado, íntegro y sin señales visibles de manipulación.

• El producto corresponda a la presentación y cantidad solicitadas.

• No existan daños visibles, derrames o alteraciones evidentes.

Si el pedido llega con el empaque abierto, roto, manipulado o presenta daños atribuibles al transporte, el cliente debe comunicarse con NORDIKA Colombia lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la recepción, y conservar el producto, su empaque y las evidencias del inconveniente.

Cuando se compruebe que el producto fue entregado con el empaque abierto o en condiciones que comprometan su integridad, NORDIKA Colombia gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición o reembolso, según el caso y los derechos legales del consumidor.

Para gestionar la reclamación, podremos solicitar fotografías, información del pedido y la devolución del producto afectado, siempre que sea razonable y segura. No se exigirá la devolución de un alimento cuando hacerlo represente un riesgo sanitario o exista una disposición que lo impida.

Conservación y consumo

Los alimentos deben conservarse de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento indicadas en su etiqueta y consumirse dentro del plazo recomendado.

Para los productos que indiquen un plazo de consumo de 15 días, este debe respetarse junto con las condiciones específicas de conservación. El plazo se contará desde la fecha indicada en el empaque o desde la entrega, según corresponda al producto.

Una vez abierto el empaque, el cliente debe seguir las instrucciones de conservación y consumo aplicables.

No se realizarán cambios ni reposiciones por daños, deterioro o alteraciones ocasionados por almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas no recomendadas, contaminación, manipulación incorrecta o consumo posterior al plazo indicado, cuando se compruebe que estos hechos son atribuibles al cliente.

Estas condiciones no limitan las reclamaciones por defectos de calidad, inocuidad, vencimiento, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o demás situaciones amparadas por la garantía legal.

Productos preparados sobre pedido

Debido a que algunos alimentos se preparan especialmente para cada pedido, no se aceptarán cancelaciones o devoluciones por simple cambio de opinión cuando exista una excepción legal aplicable al derecho de retracto.

Esto no excluye los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, no corresponde a lo solicitado o incumple las condiciones ofrecidas.

2. Plantas vivas, semillas y productos botánicos

Las plantas son organismos vivos y pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, follaje y apariencia. Las imágenes son de referencia, salvo que se indique expresamente que corresponden a la planta exacta que se entregará.

Recepción

Al recibir la planta, el cliente debe verificar su estado y comunicar oportunamente cualquier daño grave, producto equivocado o afectación que pueda haberse producido durante el transporte.

Cuando se presente una afectación atribuible al despacho o a la entrega, NORDIKA Colombia evaluará el caso y podrá ofrecer reposición, solución equivalente o reembolso, según corresponda.

Cuidados posteriores

El cliente debe seguir las recomendaciones de riego, iluminación, sustrato, ventilación y demás cuidados suministrados con la planta.

No se realizarán reposiciones por deterioro o muerte de la planta cuando se compruebe que fueron ocasionados por falta de cuidado, exceso o falta de riego, condiciones ambientales inadecuadas, trasplante incorrecto o plagas introducidas después de la entrega.

La presente condición no excluye la garantía legal cuando la planta se entregue en condiciones que no correspondan a las ofrecidas o presente un defecto atribuible al proveedor.

Las semillas deben conservarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento y siembra. La germinación puede depender de factores ambientales y de manejo, por lo que cualquier garantía específica de germinación debe informarse previamente.

3. Tubería y materiales de construcción

Antes de realizar la compra, el cliente debe verificar las características del material, incluyendo referencia, diámetro, longitud, espesor, cantidad, uso previsto y compatibilidad con la instalación.

En compras presenciales, se recomienda revisar el material antes de retirarlo del establecimiento. En pedidos enviados, el cliente debe verificar la referencia, cantidad y estado del material al recibirlo.

Por tratarse de materiales que pueden ser cortados, instalados o modificados según las necesidades del comprador, no se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores de medición del cliente o incompatibilidad con una instalación cuando la información y las características del producto hayan sido correctamente suministradas.

No se aceptarán devoluciones comerciales de materiales cortados a medida, instalados, modificados o deteriorados por el cliente, salvo cuando corresponda una solución por garantía legal o por incumplimiento de lo ofrecido.

Los productos defectuosos, entregados en una referencia diferente o que no correspondan a las características contratadas serán atendidos conforme a los derechos legales del consumidor.

4. Cómo presentar una reclamación

Para facilitar la atención, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de NORDIKA Colombia e informar:

1. Número o comprobante de compra.

2. Producto y cantidad afectados.

3. Fecha de recepción.

4. Descripción del inconveniente.

5. Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando sea posible.

NORDIKA Colombia revisará cada solicitud y comunicará la solución procedente, respetando los términos legales aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el medio y dentro del plazo legal aplicable. Los costos de devolución, transporte y demás gastos asociados se asumirán conforme a la causa de la reclamación y a las normas de protección al consumidor.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.