POLÍTICA DE ENVÍOS

NORDIKA Colombia

En NORDIKA Colombia cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su entrega. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, sus tiempos, costos y qué hacer si un pedido presenta inconvenientes durante el transporte.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a ciudades principales de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras y a las condiciones de entrega de cada destino.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar si su dirección cuenta con cobertura y cuál es el costo del envío.

2. Preparación y despacho

Los productos gastronómicos, incluidas nuestras hormigas comestibles, se preparan sobre pedido y se empacan procurando conservar su calidad e integridad durante el transporte.

El tiempo estimado de preparación es de [indicar número] días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Los productos que requieran preparación especial, así como las plantas y materiales, pueden tener tiempos de despacho diferentes. Estos serán informados al cliente antes de confirmar su compra.

3. Costos de envío y envío gratuito

El costo del transporte será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Envío gratuito: NORDIKA Colombia ofrece envío gratuito para compras de hormigas comestibles o semillas cuyo valor supere los $300.000 COP, siempre que el peso total del pedido no exceda los 3 kg y el destino sea una ciudad principal con cobertura de nuestra transportadora.

El envío gratuito aplica únicamente a los pedidos que cumplan todas estas condiciones.

Envíos a cargo del cliente: Para los demás productos y pedidos, incluyendo plantas, tubería, otros materiales y compras de hormigas o semillas que no cumplan los requisitos de envío gratuito, el cliente asumirá el costo del transporte.

Los pedidos que superen los 3 kg no aplican para envío gratuito, aunque su valor sea superior a $300.000 COP.

El valor del envío se calculará según el destino, peso, dimensiones y condiciones de la transportadora, y será informado antes de confirmar la compra.

4. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido(puede variar en material vegetal como colinos se despacha a mas tardar los dias lunes de la siguiente semana), el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, según el destino y la transportadora.

Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias que afecten el transporte.

Si se presenta una demora significativa, NORDIKA Colombia informará al cliente sobre las novedades conocidas y la gestión del envío.

5. Recepción del pedido

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, un número de contacto y los datos necesarios para facilitar la entrega.

Al recibir el pedido, se recomienda verificar:

• Que el empaque esté cerrado y sin daños visibles.

• Que las referencias y cantidades correspondan a la compra.

• Que no existan señales de derrame, ruptura o manipulación.

Si el pedido llega abierto, dañado, incompleto o equivocado, el cliente debe comunicarse con NORDIKA Colombia lo antes posible y conservar el empaque y las evidencias del inconveniente.

La falta de reporte inmediato no elimina los derechos legales del consumidor.

6. Envíos de alimentos y hormigas comestibles

Los productos gastronómicos se empacan según sus características y las condiciones de conservación necesarias.

El cliente debe revisar las instrucciones de conservación al recibirlos y mantenerlos en las condiciones indicadas.

Si el alimento llega con el empaque comprometido, presenta alteraciones o existe una sospecha razonable de afectación durante el transporte, el cliente debe evitar consumirlo y comunicarse con NORDIKA Colombia para recibir orientación.

No se enviarán alimentos por modalidades de transporte que no permitan cumplir las condiciones necesarias para conservar su calidad e inocuidad.

7. Envíos de plantas vivas

Las plantas se preparan y empacan procurando protegerlas durante el transporte. Debido a su naturaleza viva, pueden presentar variaciones o cambios leves en su apariencia durante el traslado.

Al recibirlas, el cliente debe revisar su estado y comunicar cualquier daño significativo atribuible al transporte.

Las recomendaciones de cuidado y adaptación se suministrarán según el tipo de planta.

8. Envíos de tubería y materiales

Los materiales se despacharán de acuerdo con las referencias, medidas y cantidades confirmadas en la compra.

Debido a su tamaño, peso o características, algunos productos pueden requerir transportadoras o condiciones de envío especiales. Los costos y tiempos correspondientes se informarán antes de confirmar el pedido.

El cliente debe verificar el estado, la referencia y las cantidades al recibir los materiales.

9. Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de información necesaria, la transportadora podrá establecer un nuevo intento de entrega o devolver el pedido, según sus condiciones.

Los costos de un nuevo envío, cuando sean atribuibles a información incorrecta o a una situación imputable al cliente, serán informados antes de gestionar el reenvío y se aplicarán conforme a la legislación vigente.

Si la entrega falla por una causa atribuible a NORDIKA Colombia o a la transportadora, se gestionará la solución correspondiente sin desconocer los derechos del consumidor.

10. Seguimiento y atención

Cuando la transportadora suministre un número de guía, este será compartido con el cliente para consultar el estado del envío.

Para reportar novedades, el cliente puede comunicarse a través de nordikastorecosas@gmail.com o WhatsApp 3106111326.

NORDIKA Colombia atenderá las solicitudes de acuerdo con los plazos legales aplicables y con su política de cambios, garantías y reembolsos.

Última actualización: 21/10/2026